Сколько бывает гарантия на матрас и как она работает. Какие случаи считаются гарантийными

Введение

При выборе матраса многие покупатели акцентируют внимание не только на его характеристиках, но и на сроке гарантии. Гарантия — это важный аспект, который может существенно повлиять на ваше окончательное решение. Она предоставляет вам защиту от производственных дефектов.

В данной статье мы подробно расскажем о сроках гарантии на матрасы, о том, как она работает и какие случаи могут считаться гарантийными. Овладев этой важной информацией, вы сможете сделать осознанный выбор, который будет приносить вам радость на протяжении многих лет.

Почему при выборе матраса важно учитывать его гарантию

Выбор матраса — это не только вопрос комфорта, но и вложение в ваше здоровье. Хороший матрас подарит вам много лет здорового и качественного сна. Гарантия — это своего рода страхование вашего вложения: она подтверждает, что производитель уверен в качестве своей продукции. Если в матрасе обнаружится брак, наличие гарантии позволит вам без лишних затрат обменять плохой товар на хороший или вернуть деньги. Учтите, что гарантия распространяется только на дефекты, вызванные ошибками производителя, не из-за неправильной эксплуатации.

Сколько обычно дают гарантию на матрас

Гарантийный срок на матрасы определяется разными факторами, включая производителя, разновидность матраса и материалы, из которых он изготовлен.

Чаще всего гарантия составляет от 2 до 10 лет. Например, матрасы из мемори-фоама, латекса и с пружинными системами обычно имеют более длительный срок гарантии — от 5 до 10 лет. Для более доступных и бюджетных моделей гарантия может быть значительно короче и составлять всего от 18 до 24 месяцев.

Прежде чем сделать покупку, стоит тщательно изучить условия гарантии и оценить качество матраса, чтобы выбрать наиболее подходящий вариант для себя.

От чего зависит срок гарантии на матрас

Каждый производитель предоставляет свои сроки гарантии на матрасы, и этот срок зависит от ряд условий.

1. Разные виды матрасов (пружинные, беспружинные, с эффектом памяти и др.) могут иметь разные условия гарантии из-за различий в материалах и конструкции.
2. Качество материалов. Высококачественные материалы способны значительно продлить срок службы изделия. Это обстоятельство обычно сказывается на условиях гарантии, предлагаемых производителем.
3. Сертификация. Матрасы, сертифицированные по определённым стандартам (например, CertiPUR, OEKO-TEX), могут иметь расширенную гарантию, так как это свидетельствует о высоком качестве материалов.
4. Способы применения. Гарантия может различаться в зависимости от того, используется ли матрас в домашних условиях, в гостиницах или для аренды. Коммерческое использование обычно имеет условия гарантии, отличающиеся от частного. А так же учитывается как матрас использовался, если, например, на матрасе 80х200 умудрялись спать два человека, то такой матрас не подлежит обмену по гарантии  
5. Гарантия на отдельные компоненты. Некоторые матрасы могут иметь отдельные условия для различных компонентов (например, пружинный блок, верхний слой), что может влиять на общий срок гарантии.
6. Особые условия для распродаж и акций. При покупке по распродажам или во время акций условия гарантии могут отличаться от стандартных.

Гарантия на матрасы

Гарантия на матрасы — это обязательство производителя устранить дефекты, возникающие не по вине пользователя. Началом гарантийного периода считается момент передачи изделия покупателю. Этот момент подтверждается такими документами, как чек, товарная накладная и другими документами, которые свидетельствуют о факте покупки.

Условия предоставления гарантии на матрас

Для получения гарантии вам необходимо соблюдать ряд условий.

• Правильная эксплуатация. Используйте матрас только согласно рекомендациям производителя, а именно:
• переворачивайте матрас несколько раз в год, чтобы изменить его ориентацию и продлить срок службы;
• избегайте попадания жидкости на матрас;
• устанавливайте его только на ровную поверхность или ортопедическую основу с ламелями. Когда размер кровати 140х200 и больше, то в основании кровати должна быть предусмотрена центральная опора;
• хранить матрас можно только горизонтально. В вертикальном положении можно оставлять его на очень недолгое время;
• не перегружайте матрас;
• пылесосить можно только на низкой скорости с использованием специальных щеток для мебели;
• по пружинному матрасу нельзя прыгать и бегать;
• не нагревайте матрас и держите вдали от батарей;
• изделие не следует скручивать, сгибать или складывать, кроме матрасов в вакуумной упаковке. 
• Сохранение документации. Чек и паспорт матраса понадобятся при оформлении гарантийного случая.

На что не распространяется гарантия на матрас

• Порча матраса из-за неправильной эксплуатации. Всё, что запрещено делать, указано выше.
• Износ изделия, произошедший по естественным причинам.
• Повреждения чехла матраса (пятна, дыры, затяжки), которые появились из-за неправильного обращения.
• По нормам ГОСТ 19.917-93, допускается изменение размеров матраса в пределах 15 мм, и такое расхождение не считается дефектом.
• Если на новом матрасе вам некомфортно спать, обменять его, к сожалению, не получится.
• Если нет этикетки с фирменным логотипом, пришитой к матрасу.
• Если после месяца использования матрас стал меньше, это считается нормальным процессом, а не ошибкой производителя. В процессе использования под воздействием веса и в зависимости от уровня влажности и температуры в помещении материал матраса может естественным образом уплотняться и проседать.
• Как любое новое изделие, матрас имеет производственный запах. Обращаться по гарантии вы имеете право только, если запах не уйдет в течение 7 дней.

На что распространяется гарантия на матрас

• Неисправная работа пружин и блока, которые выявились в процессе использования. Если пружины скрипят или сильно прогибаются, имеет смысл обратиться к производителю по гарантии.
• Проблемы с внешним покрытием, вызванные производственными дефектами. Если ткань порвалась без вашего участия, это однозначно считается гарантийным случаем.
• Углубления, которые появились в процессе эксплуатации на правильном основании и имеют глубину более 4 см, следует учитывать. Впадины меньшей глубины воспринимаются как естественный процесс усадки матраса.

Условия возврата матраса по гарантии

Возврат возможен, если:

• матрас не соответствует заявленным параметрам. Например, размер, цвет или комплектация неправильные. 
• при доставке вы обнаружили производственный брак: грязь на чехле, не аккуратные стежки, бугры и впадины на матрасе. 

Условия признания гарантийного случая и правила устранения недостатков товара

Чтобы оформить гарантию нужно:

1. Если вы заметили дефекты товара, первым делом свяжитесь с продавцом.
2. Заполните заявление, подготовьте чек или другой документ, который подтверждает вашу покупку, и фотографии, иллюстрирующие проблемы с товаром.
3. Продавец или производитель могут рассматривать претензию не дольше 10 рабочих дней.
4. Если возникают сомнения в том, кто виноват, то товар отправляют на независимую экспертизу.
5. Если случай будет признан гарантийным, то в течение 10 дней покупателю должны предоставить новый товар или вернуть деньги.
6. Если дефекты товара возникли по вашей вине, вы должны будете покрыть транспортные расходы и стоимость экспертизы.
7. По результатам экспертизы производитель предложит вам варианты их устранения и укажет стоимость необходимых работ или услуг.

Условия возврата товара и денежных средств

Возврат матраса по гарантии осуществляется в соответствии с условиями, указанными в договоре. Вам предложат либо обмен на новый матрас, либо возврат денег.

Обратите внимание:

• вернуть товар можно в течение 14 дней с момента покупки;
• Матрас должен оставаться в заводской упаковке без следов эксплуатации;
• для возврата обязательно наличие чека и гарантийного талона.

Заключение

При выборе матраса важно внимательно изучить срок гарантии и условия ее предоставления. Эти аспекты способны не только уберечь ваши права как потребителя, но и обеспечить вам уверенность в качестве покупаемого товара.

Долгосрочная гарантия — это не просто формальность. Она свидетельствует о том, что производитель уверен в своем продукте и готов поддерживать клиентов в случае возникновения проблем.